Quiénes somos
Wabbi es una empresa mexicana de software con sede en Culiacán, Sinaloa, México. Somos el responsable del tratamiento de los datos personales de las personas que crean una cuenta en Wabbi, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Wabbi es una bandeja de mensajes para negocios: cada negocio conecta su WhatsApp Business, su página de Facebook (Messenger) y su cuenta profesional de Instagram a través de las plataformas oficiales de Meta, y contesta a sus clientes desde un solo portal, por sí mismo, con su equipo o con un asistente de inteligencia artificial opcional (Wabbi IA).
Respecto a los mensajes que los clientes finales le envían a cada negocio, el negocio es el responsable de esa información y Wabbi actúa como encargado: la tratamos solo para prestarle el servicio y según sus instrucciones.
Datos que recopilamos
De ti, como dueño o usuario de una cuenta: nombre, correo electrónico, foto de perfil (si la subes o si entras con Google) y contraseña, que guardamos cifrada con un algoritmo de un solo sentido, nunca en texto plano. Si usas "Continuar con Google", recibimos de Google tu nombre, correo y foto; nunca tu contraseña de Google.
De tu negocio: nombre y giro del negocio, la información que capturas para Wabbi IA (descripción, horario, dirección, formas de pago, políticas, preguntas frecuentes), tu catálogo de productos o servicios (nombres, precios, descripciones y fotos) y la configuración de tus respuestas automáticas.
De las plataformas de Meta, cuando conectas un canal: el identificador y nombre de tu número de WhatsApp Business, de tu página de Facebook y de tu cuenta profesional de Instagram, y los tokens de acceso que Meta emite para que Wabbi pueda recibir y enviar mensajes en nombre de tu negocio. Solo pedimos los permisos necesarios para eso (listar tus páginas, recibir y enviar mensajes, y suscribir tus canales a los avisos de mensajes nuevos). No publicamos en tus páginas ni accedemos a tu perfil personal, tus amigos o tus publicaciones.
De los clientes finales de cada negocio: cuando alguien le escribe a un negocio por un canal conectado, procesamos el contenido del mensaje, el número o identificador de quien escribe, el nombre de perfil que la plataforma comparte, el canal y la fecha y hora, únicamente para entregar el mensaje al negocio y hacer llegar su respuesta.
De pago: el cobro con tarjeta lo procesa Stripe directamente. Wabbi nunca recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta.
Técnicos: registros de acceso y de errores (fecha, hora, dirección IP y acción realizada) para mantener el servicio seguro y funcionando. El sitio usa cookies necesarias: la de tu sesión y la que recuerda si prefieres el tema claro u oscuro. Las cookies del Pixel de Meta solo se usan si las aceptas (ver «Analítica del sitio y cookies» más abajo).
Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias para el servicio: crear y operar tu cuenta; recibir, mostrar y enviar los mensajes de los canales que conectaste; que Wabbi IA conteste con la información que tú le diste, cuando la enciendes; calcular tu consumo y facturarte según tu plan; darte soporte; y proteger las cuentas contra accesos no autorizados.
No usamos el contenido de los mensajes de tus clientes para publicidad, ni lo vendemos, ni lo usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros.
Solo usamos los datos que recibimos de las plataformas de Meta para prestar el servicio al negocio que conectó el canal, de acuerdo con las Condiciones de la Plataforma de Meta.
Wabbi IA
Wabbi IA está apagada por defecto y cada negocio decide si la enciende. Cuando está encendida, para redactar cada respuesta enviamos a nuestro proveedor de inteligencia artificial (OpenAI) el mensaje del cliente, las conversaciones recientes de ese chat y la información del negocio que el propio negocio capturó. OpenAI procesa esos datos solo para generar la respuesta y, conforme a sus condiciones para empresas que usan su API, no los usa para entrenar sus modelos.
Wabbi IA contesta únicamente con la información que el negocio le dio, y el negocio puede tomar cualquier conversación en cualquier momento o pedir que la IA le pase la conversación a una persona.
Con quién compartimos datos
Solo con los proveedores que necesitamos para operar el servicio, y solo lo indispensable para cada función:
Meta Platforms: entrega y envío de mensajes de WhatsApp, Messenger e Instagram a través de sus plataformas oficiales y, solo si aceptas las cookies de medición, su Pixel en este sitio.
OpenAI: generación de respuestas de Wabbi IA, solo si el negocio la enciende.
Railway: servidores y base de datos donde vive Wabbi.
Stripe: cobro de los planes.
Google: solo para confirmar tu identidad si usas "Continuar con Google".
Resend: envío de correos, si el negocio conecta ese canal.
Algunos de estos proveedores tienen sus servidores fuera de México, principalmente en Estados Unidos, por lo que tus datos pueden transferirse a ese país para prestarte el servicio. Estas transferencias son necesarias para cumplir el contrato contigo y no requieren tu consentimiento adicional conforme a la ley.
También podemos revelar datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley. Nunca vendemos ni rentamos datos personales.
Analítica del sitio y cookies
Medición anónima, sin cookies. En las páginas públicas de Wabbi medimos cuántas personas nos visitan y qué hacen hasta registrarse, para saber qué funciona. Guardamos la página que viste, de qué enlace o campaña llegaste (por ejemplo, un anuncio), si venías de un anuncio de Facebook o de Google (solo un «sí» o un «no»; nunca guardamos el identificador de tu clic), el tipo de dispositivo y de navegador, tu país aproximado, si hiciste clic en «Empezar» y si llegaste a la página de registro. Un identificador aleatorio agrupa lo que haces en esa pestaña y desaparece al cerrarla. No guardamos tu dirección IP, ni tu nombre, correo o teléfono en estas estadísticas, ni usamos cookies para esto. Si después creas una cuenta, guardamos en ella de qué canal y campaña llegaste.
Cómo rechazarla. Elige «Solo las necesarias» en el aviso de cookies, o activa «No rastrear» (o Global Privacy Control) en tu navegador, y no medimos tu visita.
Pixel de Meta, solo si lo aceptas. Si eliges «Aceptar», cargamos el Pixel de Meta, que usa cookies de Facebook (_fbp y _fbc) y le avisa a Meta que viste una página, hiciste clic en «Empezar» o completaste tu registro, para que podamos medir y mejorar nuestros anuncios. No le enviamos tu nombre, correo ni teléfono. Meta usa esos datos según su política de privacidad. Si no aceptas, el Pixel no se carga y no se descarga nada de Meta.
Cambiar de opinión. Puedes cambiar tu elección cuando quieras en Preferencias de cookies: dejamos de enviar datos a Meta y borramos sus cookies de este navegador. Lo que Meta ya recibió antes no podemos retirarlo nosotros; se rige por su política.
Cuánto lo guardamos. Las estadísticas anónimas se conservan 13 meses y luego se borran. El canal y la campaña guardados en una cuenta se conservan mientras la cuenta exista.
Cuánto tiempo conservamos tus datos
Mientras tu cuenta esté activa conservamos tus datos para que el servicio funcione. Si cierras tu cuenta o pides la eliminación, borramos tu cuenta, tus canales conectados (incluidos los tokens de Meta), tus conversaciones, tu catálogo y tus fotos, normalmente en pocos días hábiles. Solo conservamos lo que una ley nos obligue a guardar, como los registros fiscales de facturación, durante el plazo que esa ley indique.
Si desconectas un canal, dejamos de recibir y enviar mensajes por él y descartamos su token de acceso.
Cómo protegemos tus datos
Todas las conexiones usan HTTPS. Los tokens de acceso de Meta y otras credenciales se guardan cifrados en la base de datos, y las contraseñas con un algoritmo de un solo sentido. Cada negocio está aislado: nunca puede ver los canales, mensajes o datos de otro. Los avisos que recibimos de Meta se verifican con su firma antes de procesarlos, y el acceso a la información está limitado a lo necesario para operar y dar soporte.
Tus derechos
Puedes pedir el acceso, la rectificación, la cancelación u oposición al tratamiento de tus datos (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos, escribiéndonos desde la sección Soporte del portal o por nuestro WhatsApp. Te pediremos confirmar tu identidad y te respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, como marca la ley.
Cómo eliminar tus datos
Todas las formas de pedirlo, incluida la solicitud automática cuando quitas Wabbi desde tu Facebook, están en Eliminar tus datos.
Si tienes una cuenta de Wabbi: inicia sesión en /cliente-login, ve a Soporte y pídenos la eliminación. Te avisamos cuando esté hecho.
Si le escribiste a un negocio que usa Wabbi: pídele a ese negocio que borre tu conversación, porque él administra esos datos. Si no puede ayudarte, escríbenos indicando el negocio y el número o cuenta con la que escribiste, y lo resolvemos nosotros.
Menores de edad
Wabbi está dirigido a negocios y a las personas que los operan. No está pensado para menores de edad y no recopilamos a sabiendas datos de menores.
Cambios a esta política
Si cambiamos esta política de forma relevante, actualizamos la fecha de "Última revisión" y, cuando el cambio sea importante, te avisamos por correo o dentro del portal.
Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos desde Soporte en el portal o por WhatsApp. Wabbi · Culiacán, Sinaloa, México.