Sobre este documento
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de Wabbi, plataforma de software operada por una empresa mexicana con sede en Culiacán, Sinaloa. Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos y nuestra política de privacidad. Si usas Wabbi en nombre de un negocio, confirmas que tienes autorización para aceptarlos en su nombre.
Qué es Wabbi
Wabbi es una bandeja de mensajes para negocios. Permite conectar un número de WhatsApp Business, una página de Facebook (Messenger) y una cuenta profesional de Instagram a través de las plataformas oficiales de Meta, y contestar las conversaciones desde un solo portal: el negocio mismo, su equipo, respuestas automáticas configuradas por el negocio o el asistente opcional Wabbi IA.
Tu cuenta
Debes darnos información verdadera y mantener seguras tus credenciales. Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta y de las personas de tu equipo a las que des acceso y de los permisos que les asignes. Avísanos por Soporte si crees que alguien entró sin autorización.
Reglas de uso y políticas de Meta
Al conectar canales de Meta, tu negocio también debe cumplir las políticas de Meta que apliquen, entre ellas la Política de Mensajes de WhatsApp Business, la Política de Comercio de WhatsApp, las Condiciones de la Plataforma de Meta y las políticas de Messenger e Instagram. En particular, no puedes usar Wabbi para:
1. Enviar mensajes no solicitados (spam) o escribir a personas que no te dieron su consentimiento para recibir mensajes de tu negocio.
2. Ofrecer productos o servicios prohibidos por la ley o por las políticas de Meta.
3. Engañar, acosar o suplantar a otras personas o negocios.
4. Pedir por chat datos sensibles que no necesitas, como contraseñas o números completos de tarjeta.
5. Intentar acceder a datos de otros negocios, afectar el funcionamiento de Wabbi o usarlo para actividades ilegales.
Meta puede limitar, suspender o dar de baja tus números o páginas si incumples sus políticas; esas decisiones son de Meta y no dependen de Wabbi.
Wabbi IA
Wabbi IA está apagada por defecto y la enciendes tú. Contesta con la información que tu negocio le da (descripción, catálogo, horarios, preguntas frecuentes), por lo que eres responsable de que esa información sea correcta y esté al día. Como toda inteligencia artificial, puede equivocarse: revisa las conversaciones, corrige la información cuando haga falta y toma la conversación cuando lo consideres necesario. Puedes configurar que te pase la conversación cuando el cliente pida a una persona, tenga una queja o la IA no sepa la respuesta.
Planes, prueba y pagos
Cada cuenta corresponde a un negocio. Puedes empezar con una prueba gratuita con un número limitado de mensajes. Los planes de pago se cobran por mes, por adelantado, según el volumen de mensajes contratado, a través de Stripe. Si alcanzas el límite de tu plan, puedes cambiar a uno mayor. Puedes cancelar cuando quieras; la cancelación aplica al terminar el periodo ya pagado y no hay reembolsos por periodos parciales, salvo que la ley disponga otra cosa.
Los cargos que Meta pueda cobrar directamente a tu negocio por ciertos mensajes de WhatsApp (por ejemplo, plantillas de marketing) son independientes del plan de Wabbi.
Tu información y la de tus clientes
La información de tu negocio y los mensajes de tus clientes son tuyos. Nos das permiso de tratarlos solo para prestarte el servicio, como se describe en la política de privacidad. Eres responsable de tener una base legal para tratar los datos de tus clientes y de informarles lo necesario conforme a la ley.
Disponibilidad del servicio
Trabajamos para que Wabbi esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o causas ajenas, incluidas las plataformas de Meta, de inteligencia artificial o de nuestros proveedores de servidores. Wabbi depende de esas plataformas, por lo que sus cambios, límites o interrupciones pueden afectar el servicio.
Suspensión y cancelación
Podemos suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos términos o las políticas de Meta, que ponga en riesgo a otros usuarios o la plataforma, o que tenga pagos vencidos; cuando sea posible, te avisaremos antes. Tú puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde Soporte.
Responsabilidad
Wabbi se ofrece "tal cual". En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables de daños indirectos ni de pérdidas derivadas de interrupciones de plataformas de terceros, del contenido de los mensajes que tu negocio envíe o de respuestas basadas en información incorrecta que tu negocio haya dado. Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que nos hayas pagado en los últimos tres meses.
Propiedad intelectual
El software, la marca y el diseño de Wabbi son nuestros. Te damos un permiso personal, no exclusivo e intransferible para usarlos mientras tengas una cuenta activa.
Cambios a estos términos
Si cambiamos estos términos, actualizamos la fecha de "Última revisión" y, si el cambio es importante, te avisamos por correo o dentro del portal. Si sigues usando Wabbi después del cambio, lo aceptas.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Culiacán, Sinaloa, renunciando a cualquier otro fuero, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga a los consumidores.
Contacto
Para dudas sobre estos términos, escríbenos desde Soporte en el portal o por WhatsApp.